أصبحَ التسويق الإلكتروني من أهم ضروريات السوق المعاصر لكثير من روّاد الأعمال التجارية حيث شهدت التجارة الإلكترونية انتشاراً متزايداً وتطوراً ملحوظاً تزامناً مع التطور الكبير للتكنولوجيا
غَدا الجميع في رغبة مُلحة لدخول عالم الصناعة الرقمية لجني الكثير من الأرباح
التسويق الإلكتروني الناجح
ولكي تغدو ناجحاً عليك التحلي ببعض المهارات الضرورية بحيث تكون قادراً على مواجهة المنافسة
التسويق الرقمي لا يقتصر فقط على عملية الترويج للمنتج واتمام عملية الشراء بل يحتاج إلى بعض المهارات حتى تُصبح مواكباً لكل التغيرات الطارئة حولك .
وهذا ما سنتطرق إليه في هذا المقال عن بعض هذه المهارات وأهميتها في نجاح الحملة التسويقية .
مهارات الكتابة والتأليف
كتابة المحتوى أصبحت ضرورة أساسية في نجاح التسويق الإلكتروني بل تعتبر من أهم الأولويات التي يجب أن تضعها أمام عينيك عند الشروع في التسويق الرقمي
ينبغي عليك أن تكون قادراً على كتابة محتوى جذاب تستطيع من خلاله استقطاب عدد كبير من العملاء
وإقناعهم بالدعوة إلى الإجراء Call to action
بالإضافة إلى ذلك لابُد من التواصل الجيد مع العملاء بطريقة تستحوذ فيها على انتباههم
ولكن احرص على اختيار الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها الجمهور حتى يكون المحتوى في محركات البحث الأولى .
تحليل البيانات Data analysis
جميع الشركات سواء الصغيرة أو الكبيرة تحتوي على الكثير من البيانات الضرورية
فلابُد أن تكون قادراً على جمع هذه البيانات بحيث يتم استخدامها في الحملات التسويقية
تحليل البيانات هو تقنية فعالة يتم استخدامها لتجميع كافة المعلومات حول العملاء ومعرفة اهتماماتهم
ينبغي أن تكون هذه البيانات على قدرٍ كافٍ من الدقة العالية وتخزينها بشكل جيد حتى يسهل الوصول إليها عند احتياجها
هناك الكثير من الأدوات التي التي لديها القدرة على مساعدتك في تحليل البيانات مثل Google analytics
إدارة العلاقات مع العملاء
تهدف مهارة إدارة العلاقات إلى توطيد العلاقة الجيدة مع العملاء المستهدفين وترسيخها والحفاظ عليهم على المدى البعيد ينبغي عليك معرفة ما الذي يحبه العميل وما هي الطريقة التي يُفضلها عند التواصل معه
وما مدى تفاعله مع منتجاتك ، ويُفضل دائماً أن تسأله عن آرائه حول المنتج وما الأشياء التي يريدها في الشركة
كل هذه الأمور تصنع فارقاً كبيراً في علاقتك بالعملاء
السيو والسيم (SEO and SEM )
يعتبر تحسين محركات البحث SEO والتسويق بمحركات البحث SEM عاملان ضروريان في التسويق الإلكتروني
وإذ لم تكُن ذو خبرة جيدة في هذا المجال ، فلابُد من استشارة المتخصصين في مجال السيو SEO
الفهم الجيد لقواعد السيو وكيفية اختيار الكلمات المفتاحية يجعلك في مقدمة نتائج البحث
وحتى لا يسبقك أحد لابُد من المتابعة المستمرة بكل ما هو جديد في هذا المجال واكتساب المهارات الكافية لإصدار محتوى يتوافق مع تلك القواعد الخاصة بمجال السيو والسيم .
التسويق بالبريد الإلكتروني
يُعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من الركائز الضرورية في التسويق الرقمي حيث تشير الإحصائيات أن كل دولار يتم توظيفه في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سوف يكون العائد إليك 22 دولار
سوف تجني الكثير من الأرباح عندما تستخدم البريد الإلكتروني في التواصل مع العملاء لزيادة الوعي بعلامتك التجارية
قُم بتقديم محتوى مختصر عبر رسائل البريد مع غمكانية وضع الرابط المباشر لدخول الموقع دون الحاجة إلى ملء الكثير من الحقول والبيانات حتى لا يُصاب العميل بالملل ويغادر الصفحة دون القيام بعملية الشراء
مهارات الاستماع
بعض الشركات تتغافل عن هذه المهارة الفعّالة وتجعل كل تركيزها في إثارة المحتوى التسويقي وكيفية الترويج له والسعي وراء تحقيق أعلى نسبة مبيعات
ولكن الشركة الناجحة هي مَن تتفهم القيمة الجوهرية لمهارات الاستماع والتعامل الجيد مع العملاء
بحيث يتم تخصيص وقت محدد يتم فيه الاستماع إلى آراء العملاء وما هي الأمور التي لاقت اعجابهم وما هي الأمور التي تثير ازعاجهم ، ولا بأس من اعطائهم مساحة واسعة لمعرفة كافة احتياجاتهم التي يمكن توافرها في الشركة
هذه الأمور تعتبر جسراً لبناء علاقة وطيدة بينك وبين العملاء ويصبحون عملاء مخلصين لعلامتك التجارية .
مهارات إدارة الشبكات الاجتماعية
في عصرنا الراهن ، استطاعت شبكات التواصل الاجتماعي أن تُثبت نفسها في كافة أمور الحياة ، فلم يعد شيئاً لا يتم إلا عن طريق هذه المنصات الإلكترونية
تختلف استراتيجية استخدام الشبكات الاجتماعية في التسويق الإلكتروني عن استخدامه في الأمور الشخصية مثل التواصل مع الأصدقاء وإرسال الرسائل
ولكن الوضع هُنا مختلف تماماً ، فينبغي عليك أن تكون مُبدعاً ولديك المهارة الكافية لكتابة المحتوى التسويقي وكيفية استهداف العملاء وشراء الإعلانات وتوظيف مَنْ لديه الخبرة في إدارة الحسابات التجارية .
وهناك أيضاً بعض التقنيات الضرورية مثل احتراف استخدام برنامج مايكروسوفت وجميع برامج العروض التقديمية
مهارات التصميم
أثبتت الإحصائيات أن المحتوى المرئي لديه القدرة على جذب الكثير من العملاء مقارنةً بالمحتوى الكتابي
حيث أن 80% من عمليات الشراء تزداد بعد مشاهدة الفيديو الترويجي
لذا يتعين عليك الاهتمام بتصميم الموقع وأن تكثُر من استخدام الوسائط مثل الصور والفيديوهات في نشر المحتوى الترويجي
مهارات الإعلانات المدفوعة على الشبكات الاجتماعية
تُتيح مواقع التواصل الاجتماعي للمسوقين إمكانية الدفع في نظير الترويج للعلامة التجارية الخاصة بهم
قد يكون الأمر معقداً بعض الشئ لأنه يحتاج إلى دراسة استراتيجية لتحديد الميزانية المطلوبة وإجراء تحليلات متتابعة للتأكد من العائد الربحي من هذه الإعلانات ويمكنك الاستعانة بهذه التقنية مثل facebook ads و Google ads .
الذكاء الاصطناعي
أصبحَ الذكاء الاصطناعي يساعد الإنسان بشكلٍ كبير في الكثير من الأعمال ويوفر عليه الكثير من الوقت والجهد إذ أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على إدخال البيانات وتحليلها ، ويتم استخدام تقنية روبوتات المحادثة للرد على العملاء فوراً
ذكرت الدراسة التي قامت بها Salesforce أن 51% من المسوّقين يستخدمون الذكاء الاصطناعي
ويتوقع الخبراء أن يُحدث ثورة كبيرة في عالم التسويق الإلكتروني
قد يخشى البعض استخدام الذكاء الاصطناعي ويعتقدون أنه شيئاً مُعقداً ، هذا الأمر ليسَ له أي أساس من الصحة
فقط ينبغي عليك تعّلم بعض التقنيات الخاصة بالذكاء الاصطناعي مثل تحليل البيانات الكبيرة Big Data والتعلم العميق deep learning وتعلّم الآلة machine learning .
مهارات استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة
التسويق الإلكتروني ليسَ بالأمر السهل ويحتاج إلى الكثير من المهارات ومتابعة كل التطورات من حولك وكيفية مواجهة المنافسين والعمل على
سرعة حل المشكلات إن وجدت ، وإدخال بيانات العملاء والتعامل معهم كل هذه المهام لا تستطيع إنجازها وحدك
لذا لابُد من الاعتماد على بعض الأدوات الحديثة التي تساعدك في إنجاز مهامك بكل سهولة
وإليك بعض هذه الأدوات التكنولوجية الحديثة :
Facebook Insights
Twitter analytics
Google analytic
التسويق عبر الهاتف
وجهت العديد من الشركات إلى استخدام الهاتف لترويج حملاتهم التسويقية نظراً لأن أغلب الناس يقضون أوقاتهم على الهواتف النقّالة
وفقاً للإحصائيات التي قامت بها Hubspot أن نصف المستهلكين يبحثون عن المنتجات عبر الهواتف .
مهارات التفاوض
يجب أن تكون رَحب الصدر وتقبل هذه المهارة وتسعى إلى غرزها بداخلك ، فلا يوجد عملية شراء تتم دون التفاوض في السعر ولكي تحقق هذه المهارة لابد أن تتحلى بالصبر ، وأن تستمع جيداً إلى العميل ولديك القدرة على إقناع العملاء بالشراء
العمل الجماعي Team work
إن العامل الأساسي في نجاح أي مشروع هو فريق العمل المتكامل وقدرته الفائقة والإبداعية وسعيه المُستمر وراء نجاح المشروع
فلن يكون هناك نجاحاً دون فريق العمل وينبغي أن يتحلى بالصبر والمثابرة وتشجعيه دائماً ليقدم أفضل ما يملك .
