التسويق عبر التوصيات لتحقيق الانتشار لعلامتك التجارية

أحدث التسويق عبر التوصيات Referral Marketing تطوراً ملحوظاً في عالم التجارة الإلكترونية ولعب دوراً جوهرياً في تحقيق عائد ربحي مُثمر وكسب المزيد من العملاء

لذا لجأ الكثير من أصحاب الشركات المبتدئة إلى هذه التقنية للتوسع في زيادة نشاطه التجاري .

يعتمد التسويق عبر التوصيات على ترويج مباشر لعلامتك التجارية عن طريق العملاء الذين قاموا بإستخدام منتجك إذ يقومون بتوصية الأصدقاء والأقارب لشراء منتجك

وهناك العديد من الأهداف التي تستطيع تحقيقها بإستخدام  التسويق عبر التوصيات

وهذا ما سنتطرق إليه  في هذا المقال عن أهمية التسويق عبر التوصيات وكيفية استخدامه لتحقيق الانتشار المرجو لعلامتك التجارية  .

ما هو التسويق عبر التوصيات ؟

يُعتبر التسويق عبر التوصيات أداة فعالة تستخدمها الشركات الصغرى ليتم التوسع في نشاطه التجاري بشكل متكرر ، دون الاعتماد على الدعاية والإعلانات

وفقاً للإحصائيات التي قامت بها New york times أن 65% من عمليات الشراء تتم عن طريق التوصيات ومعنى ذلك أنهم يقومون بعملية الشراء بعد التوصية من قِبل الأصدقاء أو الأقارب .

والتسويق عبر التوصيات عبارة عن الترويج للمنتجات من خلال عملاء الشركة المخلصين

لذا ينبغي عليك توطيد العلاقة بهؤلاء العملاء وتقديم مكافآت بصفة مستمرة  حتى يتم تحفيز باقي العملاء مما يساعد في الانتشار والتوسع بأقصى سرعة ممكنة

يحمل التسويق عبر التوصيات مصطلحاً آخر وهو التسويق الشفهي  Word – of mouth marketing

إذ يعتمد على كثرة المديح للعلامة التجارية  وذِكر مزايا المنتج دون الحصول على أي مقابل إذ أن العملاء يتم تحويلهم إلى مسوقين مخلصين للشركة .

مزايا التسويق عبر التوصيات

• يبني الثقة في علامتك التجارية

أغلب الناس يبحثون عن المنتج وآراء العملاء قبل إتمام عملية الشراء فهذا يزيد من ثقتهم في المنتج وشركته وتكون الثقة أكبر

إذا كانت التوصية مِن قِبل الأهل والأصدقاء فهم لا يلتفتون إلى الإعلانات المدفوعة فربما يكون مبالغاً فيها ولكن التسويق عبر التوصيات يمنحك ثقة قد لا تجدها في أي وسيلة أُخرى .

• يزيد من درجة ولاء العميل

يمنح العميل القادم عبر التوصيات إمكانية الشراء مرة أُخرى وتزداد ثقته بالشركة والمنتج ،  بالإضافة إلى ذلك أنهم يستطيعون الشراء دون خوض الكثير من الجدل حول السعر فهم يعلمون جودة المنتج الذي أمامهم .

• يجلب نوعية العملاء التي تستهدفها

دائماً تتم التوصيات إلى الأشخاص الذين يبحثون عن المنتج نفسه ، فلن يقوم أحد بتوصية أقاربه

إلا إذا كان متيقناً أنه يبحث عن هذه العلامة التجارية وهذه السمة الأساسية في التسويق عبر التوصيات حيث يتم استقطاب الشريحة المستهدفة بطريقة مباشرة .

كيفية التسويق عبر التوصيات ؟

يعتبر الأمر بسيطاً للغاية للشروع في التسويق عبر التوصيات ولكن ينبغي عليك إطلاق حملة تسويقية ناجحة ويمكنك تحقيق ذلك عن طريق الخطوات التالية :

قدم منتجاً عالي الجودة

إن السمة الأساسية في نجاح التسويق عبر التوصيات هي تقديم منتج عالي الجودة

فمن المؤكد لن يوصي الناس على منتج جودته رديئة ، لذا احرص دائماّ على تقديم أفضل ما تملك حتى تكون ذا ثقة بين عملائك ويروجون لمشروعك وهم واثقون بكفاءة المنتج  العالية .

كن جريئاً واطلب التوصية بشكل مباشر

قد يصاب البعض بالخجل عندما يطلب من العملاء توصية الآخرين بشراء منتجاته ولكن لابد أن تتخطى هذا الحاجز وتطلب من العميل بطريقة لطيفة تكتسب من خلالها موافقة العميل على تلبية طلبك

وينبغي عليك تحفيز العملاء وتقديم عروض وخصومات عندما يقومون بالترويج لمشروعك . هذا الأمر سوف يشجعهم كثيراً ، الجميع يحب الهدايا لذا كُن جريئاً واطلب منها الترويج لمنتجك فوراً .

شجع العملاء على كتابة مراجعاتهم

اطلب دائماً من العملاء تدوين ملاحظاتهم الإيجابية حول المنتج  بصفة دورية فذلك  يُعزز من ثقة العملاء الآخرين بك

إن كثرة التعليقات والتفاعل يزيد من اكتساب عملاء جدد .

استخدم التسويق بالعمولة

في الآونة الأخيرة ، انتشر التسويق بالعمولة بطريقة كبيرة وهو عبارة عن دفع مبلغ مالي مقابل التوصية لمنتجاتك

وتعتبر Clickbank أحد أشهر شبكات التسويق بالعمولة التي تستطيع الاشتراك فيها .

التسويق بالعمولة له شروط ، ينبغي عليك أن تستوفيها كاملة ً وهي كالتالي :

• ادرجه في الصفحة الرئيسية لموقع الويب
• لابد أن يكون واضحاً وسهل الاستخدام
• قُم بالتنويع من الحوافز بحيث تشمل ما يناسبك مثل الخصم أو بطاقة هدايا أو العمولة المباشرة
• لابد من الترويج له بحيث يتم تحفيز العملاء

استعن بأحد المؤثرين Influencer

لا أحد يخفى عليه مدى فاعلية المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي وتأثيرهم على الناس  

المتابعون دائماً يتقبلون أي شئ من قِبل المؤثرين ، فلا تُضيع عليك تلك الفرصة فالمؤثر يحظى بثقة كبيرة ويتابعه الآف الناس

ربما تكون مُضطراً لدفع مقابل مادي للمؤثرين مقابل الترويج لمنتجاتك . وهناك مَن يقبل هذا دون أي مقابل مادي .

في كلتا الحالتين سوف يعود الأمر عليك بالعائد الكبير سواء بزيادة المتابعين أو زيادة نسبة شراء منتجك .

قدم خدمة عملاء فريدة من نوعها

من الأمور المهمة التي يجب ألا تتغاضى عنها هي تقديم خدمة عملاء متميزة ينجذب العملاء كثيراً إلى الشركة التي تُقدم خدمة جيدة للعملاء من خلال الرد على استفساراتهم

وكافة الأسئلة المتعلقة حول المنتج لذا لأبد من فريق خدمة العملاء أن يكون على قدرٍ كافٍ من اللباقة وحُسن التعامل مع العملاء .

صمم غلافاً جذاباً لمنتجك

يهتم الناسُ كثيراً بالإطار الخارجي للمنتج ويثير إعجابهم الغلاف ذو الألوان الجذابة والتصاميم الرائعة فعندما بجد العميل الشكل الخارجي للمنتج مميز يقوم بمشاركته مع الأصدقاء والأقارب

اهتم بالمؤثرات البصرية

تلعب المؤثرات البصرية دوراً هاماً في جذب الكثير من العملاء لذلك احرص على إضافة مؤثرات بصرية إلى موقعك أو التطبيق الخاص بك فهذا الأمر يُلقي إعجابهم كثيراً .

أنشئ إعلاناً فيروسياً

قُم بإنشاء إعلان فيروسي بحيث يتم التوسع بأقصى سرعة ممكنة ، ويتم الإعلان الفيروسي عبر مواقع التواص الجتماعي ويشاركه جميع المتابعين .

شارك المحتوى الذي يصنعه عملائك

عندما تشارك المحتوى الذي قامَ به عملائك ، فهذا يُضفي عليهم جواً من البهجة والسرور وزيادة الولاء للعلامة التجارية

لذا ينبغي عليك إنشاء وسماً Hashtag خصيصاً بعلامتك التجارية ، وقم بتشجيع العملاء على نشر review خاص بمنتجك فهذا الأمر يجلب لكَ الكثير من العملاء الجُدد .

حيث أثبتت الإحصائيات أن 85% من العملاء يثقون في المحتوى الذي يصنعه المستهلكين أكثر من ثقتهم في إعلانات الشركة نفسها .

قدم خدمة للمجتمع

يلجأ الكثير من روّاد الأعمال إلى تقديم خدمة للمجتمع كنوع من أنواع الترويج للعلامة التجارية فهذا الأمر ربما يكون مكلفاً بعض الشئ

ولكنك ستحظى بشعبية كبيرة جداً بين الناس ، الجميع يريد خدمة المجتمع ويلتفون دائماً حول من يقوم بذلك .

قُم أنت بالتوصية أولاً

لا بأس إذا تقدمت أنتَ أولاً للقيام بالحملة التسويقية لمنتجاتك وتوصية الناس لشرائها

ولكن ينبغي عليك تقديم جودة عالية بحيث يثق الناس بك ويعاود العملاء الشراء منك مرة أخرى ، فلا يكن همك الوحيد هو الشراء مرة واحدة ، بل احرص على تقديم أفضل ما تملكه لاستمرار بقاء العملاء أطول فترة ممكنة .

تُعد شركة Dropbox من الأمثلة الرائدة في مجال التسويق عبر التوصيات  حيث تقوم هذه الشركة بتقديم خدمات مجانية بحيث يطلب من المستهلكين التوصية بالمنتج للأصدقاء والأقارب

بلغت نسبة التوصيات التي قام بها العملاء حوالي 35% وزادت هذه النسبة إلى 60%  وقد وصل عدد العملاء القادمون عبر التوصيات أكثر من8 .2مليون مستهلك .

التسويق بالعلاقات من الألف الى الياء