مهارات النجاح في التسويق الإلكتروني


مهارات النجاح في التسويق الإلكتروني

مهارات النجاح في التسويق الإلكتروني من الأمور الهامة جداً حيث أصبحَ التسويق الإلكتروني المرجع الأول  لكثير من روّاد الأعمال التجارية

مهارات النجاح في التسويق الإلكتروني

وشهدت التجارة الإلكترونية انتشاراً متزايداً وتطوراً ملحوظاً تزامناً مع التطور الكبير للتكنولوجيا

غَدا الجميع في رغبة مُلحة لدخول عالم الصناعة الرقمية نظرأ لأنها مصدر قوي  للربح الجيد

ولكي تغدو ناجحاً عليك التحلي ببعض المهارات الضرورية بحيث تكون قادراً على مواجهة المنافسة وتحقيق الأهداف المرجوة .

التسويق الرقمي لا يقتصر فقط على عملية الترويج للمنتج واتمام عملية الشراء ، بل يحتاج إلى بعض المهارات حتى تُصبح مواكباً لكل التغيرات الطارئة حولك .

وهذا ما سنتطرق إليه في هذا المقال عن أهم المهارات اللازمة للنجاح في التسويق الإلكتروني .

 

1- مهارات الكتابة والتأليف

كتابة المحتوى أصبحت أداة أساسية في نجاح التسويق الإلكتروني  ، بل تعتبر من أهم الأولويات التي يجب أن تضعها أمام عينيك عند الشروع في التسويق الإلكتروني

ينبغي عليك أن تكون قادراً على كتابة محتوى جذاب تستطيع من خلاله كسب المزيد من العملاء

وإقناعهم بالدعوة إلى الإجراء Call to action ، بالإضافة إلى ذلك لابُد من التواصل الجيد مع العملاء بطريقة لطيفة

ولكن احرص دائماً ألا يكون هدفك هو كتابة محتوى فقط بل ينبغي عليك استهداف الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها الجمهور حتى يكون المحتوى في محركات البحث الأولى وتسطيع جذب أكبر عدد من العملاء .

2- تحليل البيانات

جميع الشركات سواء الصغيرة أو الكبيرة تحتوي على الكثير من البيانات فلابُد أن تكون قادراً على جمع هذه البيانات بحيث يتم استخدامها في الحملات التسويقية

تحليل البيانات هو تقنية فعالة يتم استخدامها لتجميع كافة المعلومات حول العملاء ومعرفة اهتماماتهم

ينبغي أن تكون هذه البيانات على قدرٍ كافٍ من الدقة العالية وتخزينها بشكل جيد حتى يسهل الوصول إليها عند احتياجها .

 

3-  إدارة العلاقات مع العملاء

تهدف مهارة إدارة العلاقات إلى توطيد العلاقة الجيدة مع العملاء المستهدفين ، ينبغي عليك معرفة ما الذي يحبه العميل وما هي الطريقة التي يُفضلها عند التواصل معه

وما مدى تفاعله مع منتجاتك ، ويُفضل دائماً أن تسأله عن آرائه حول المنتج وما الأشياء التي يريدها في الشركة

كل هذه الأمور تجعلك قادراً على تكوين عملاء مخلصين لعلامتك التجارية  والحفاظ عليهم أطول فترة ممكنة .

 

4- السيو والسيم (SEO and SEM )

يعتبر تحسين محركات البحث SEO والتسويق بمحركات البحث SEM عاملان ضروريان في التسويق الإلكتروني

وإنم لم تكُن ذو خبرة جيدة في هذا المجال ، فلابُد من استشارة المتخصصين في مجال السيو SEO

إن الفهم الجيد لقواعد السيو  وكيفية اختيار الكلمات المفتاحية يجعلك في مقدمة نتائج البحث وحتى لا يسبقك أحد لابُد من المتابعة المستمرة بكل ما هو جديد في هذا المجال واكتساب المهارات الكافية لإصدار محتوى يتوافق مع تلك القواعد الخاصة بمجال السيو والسيم .

 

5-  التسويق بالبريد الإلكتروني

يُعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من الركائز الضرورية في التسويق الرقمي حيث تشير الإحصائيات أن كل دولار يتم توظيفه في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سوف يكون العائد إليك 22 دولار .

يتم استهداف الجمهور بطريقة مباشرة عبر البريد الإلكتروني ، واحرص ألا يكون المحتوى الترويجي طويلاً بحيث لا يشعر العميل بالملل ، قُم بوضع الرابط للتسجيل في موقعك بطريقة مباشرة دون طلب ملء  الكثير من الحقول .

 

6- مهارات الاستماع

بعض الشركات تتغافل عن هذه المهارة الفعّالة وتجعل كل تركيزها في إثارة المحتوى التسويقي وكيفية الترويج له

ولكن الشركة الناجحة هي مَن تتفهم القيمة الجوهرية لمهارات الاستماع والتواصل الجيد مع العملاء

بحيث يتم تخصيص وقت محدد يتم الاستماع إلى آراء العملاء وما هي الأمور التي لاقت اعجابهم وما هي الأمور التي تثير ازعاجهم ، ولا بأس من اعطائهم مساحة واسعة لمعرفة كافة احتياجاتهم  التي يمكن توافرها في الشركة

هذه الأمور تعتبر جسراً لبناء علاقة وطيدة بينك وبين العملاء ويصبحون عملاء مخلصين لعلامتك التجارية .

 

7- مهارات إدارة الشبكات الاجتماعية

 

في عصرنا الراهن ، استطاعت شبكات التواصل الاجتماعي أن تُثبت نفسها في كافة أمور الحياة

فلم يعد شيئاً لا يتم إلا  عن طريق هذه المنصات

تختلف استراتيجيات استخدام الشبكات الاجتماعية في التسويق الإلكتروني عن استخدامه في الأمور الشخصية مثل التواصل مع الأصدقاء وإرسال الرسائل

ولكن الوضع هُنا مختلف تماماً ، فينبغي عليك أن تكون متخصصاً في كتابة المحتوى التسويقي وكيفية استهداف العملاء وشراء الإعلانات وتوظيف مَنْ لديه الخبرة في إدارة الحسابات التجارية .

وهناك أيضاً بعض التقنيات الضرورية مثل احتراف استخدام برنامج مايكروسوفت وجميع برامج العروض التقديمية .

 

8- مهارات التصميم

أثبتت الإحصائيات أن المحتوى المرئي لديه القدرة على جذب الكثير من العملاء مقارنةً بالمحتوى الكتابي

حيث أن 80% من عمليات الشراء تزداد بعد مشاهدة الفيديو الترويجي .

لذا اهتم جيداً بالتصاميم سواء الخاصة بالموقع أو العلامة التجارية

 

9- مهارات الإعلانات المدفوعة على الشبكات الاجتماعية

 

تُتيح مواقع التواصل الاجتماعي للمسوقين إمكانية الدفع في نظير الترويج للعلامة التجارية الخاصة بهم

قد يكون الأمر معقداً بعض الشئ لأنه يحتاج إلى دراسة استراتيجية لتحديد الميزانية المطلوبة وإجراء تحليلات متتابعة  للتأكد من العائد الربحي من هذه الإعلانات  ، ويمكنك الإستعانة بهذه التقنيا ت مثل facebook ads و Google ads .

 

10 – الذكاء الاصطناعي

أصبحَ الذكاء الاصطناعي يساعد الإنسان بشكلٍ كبير ويوفر عليه الكثير من الوقت والجهد

إذ أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على إدخال البيانات وتحليلها ، ويتم استخدام تقنية روبوتات المحادثة للرد على العملاء فوراً

ذكرت الدراسة التي قامت بها Salesforce أن 51% من المسوّقين يستخدمون  الذكاء الاصطناعي

ويتوقع الخبراء أن يُحدث ثورة كبيرة في عالم التسويق الإلكتروني في المستقبل

قد يخشى البعض استخدام الذكاء الاصطناعي ويعتقدون أنه شيئاً مُعقداً ، هذا الأمر ليسَ له أي أساس من الصحة

فقط ينبغي عليك تعّلم بعض التقنيات الخاصة بالذكاء الاصطناعي مثل تحليل البيانات الكبيرة Big Data والتعلم العميق deep learning وتعلّم الآلة machine learning .

 

11-  مهارات استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة

التسويق الإلكتروني ليسَ بالأمر السهل ويحتاج إلى الكثير من المهارات ومتابعة كل التطورات من حولك وكيفية مواجهة المنافسين والعمل على سرعة حل المشكلات إن وجدت ، وإدخال بيانات العملاء والتعامل معهم ، كل هذه المهام لا تستطيع إنجازها وحدك

لذا لابُد من الاعتماد على بعض الأدوات الحديثة التي تساعدك في إنجاز مهامك بكل سهولة

وإليك بعض هذه الأدوات التكنولوجية الحديثة :

Tweetdeck

Buffer

Facebook Insights

Hootsuite

Twitter analytics

Google analytics

 

12- التسويق عبر الهاتف

توجهت العديد من الشركات إلى استخدام الهاتف لترويج حملاتهم التسويقية نظراً لأن أغلب الناس يقضون أوقاتهم على الهواتف النقّالة

وفقاً للإحصائيات التي قامت بها Hubspot أن نصف المستهلكين يبحثون عن المنتجات عبر الهواتف .

 

13- مهارات التفاوض

يجب أن تكون ذو صدرٍ رحب  وتقبل هذه المهارة وتسعى إلى غرزها بداخلك ، فلا تتم عملية شراء  دون التفاوض في السعر ولكي تحقق هذه المهارة لابد أن تتحلى بالصبر ، وأن تستمع جيداً إلى العميل و يكون لديك القدرة على إقناع العملاء بالشراء دون خوض الكثير من الجدل .

 

14-  العمل الجماعي

إن العامل الأساسي في نجاح  أي مشروع هو فريق العمل المتكامل وقدرته الفائقة  والإبداعية وسعيه المُستمر وراء نجاح المشروع

فلن يكون هناك نجاح دون فريق العمل ويجب أن يتحلى بالصبر والمثابرة وتشجعيه دائماً ليقدم أفضل ما يملك .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

الكاتب:

حاصلة على ليسانس في الأدب الإنجليزي ، مِن هواة الكتابة باللغة العربية والإنجليزية . ولسوف أكتب حتى ينبري قلمي ، أو ينفذ حبري . وأعشقُ التدريس ، بدأتُ في التدريس منذُ أن كنت طالبة جامعية ، لديّ حلمٌ أسعى إليه

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *