الدليل الشامل إلى التسويق عبر الجوال

نقدم لكم في هذا المقال دليلاً شاملاً عن التسويق عبر الجوال Mobile Marketing وأهميته وكيفية استقطاب عدد كبير من العملاء .

التسويق عبر الجوال Mobile Marketing أحد أنواع التجارة الإلكترونية التي تقوم على استهداف العملاء عن طريق الهواتف النقالة الخاصة بهم حيث أصبحت الهواتف جزأً من حياتنا ،ويتم تطوير تكنولوجيا الجوالات بإستمرار لذا ينبغي عليك أن تتوجه إلى ترويج حملتك التسويقية عبر الجوال .

أهمية التسويق عبر الجوال

أصبح التسويق عبر الهاتف أمراً ضرورياً لدى الكثير من الشركات للوصول إلى أكبر فئة من العملاء بكل يُسرٍ دون بذل الكثير من الجهد حيث استحوذ الهاتف المحمول على كافة أمور الحياة   فأصبح لا غنى عنه وتتعدد استخداماته إذ لم تقتصر فقط على الرسائل والمكالمات ، بل أحدث ضجة كبيرة في عالم التجارة الإلكترونية . أثبتت الإحصائيات أن 68% من الشركات اعتمدت اعتماداً كُلياً على التسويق عبر الهواتف الذكية Smartphones

إن الإقبال المتزايد على الهواتف يرجع إلى أسباب كثيرة ومن أهمها :

 الهواتف أجهزة شخصية

لا يخفى على أحد خصوصية الهواتف الذكية على خلاف باقي الإلكترونيات إذ يقضي الناس أغلب الأوقات على هواتفهم لذا أصبح الهاتف عبارة عن وسيلة فعالة  للتواصل المباشر والفوري مع العملاء

الهواتف توفر أدوات مناسبة للتسويق

يُتيح الهاتف خدمات كثيرة بحيث يكون التواصل أمراً يسيراً مثل رسائل SMS ورسائل MMS .

انتشار استخدام الهواتف

لا يوجد شخص في عصرنا الراهن لا يملك هاتفاً وأكثر مستخدمي شبكات التواصل الإجتماعي يتصفحون الإنترنت عن طريق الهاتف ، إّذ أن 80% من مستخدمي الإنترنت يملكون هواتف ويكون 51% من أوقاتهم على شبكة الإنترنت .

الشراء عبر الهاتف : يُذكر أن أكثر من ثلث التجارة الإلكترونية تتم عن طريق الهاتف .

الكلفة المنخفضة : يتميز التسويق الإلكتروني عبر الهاتف بتكلفته المنخفضة مقارنةً بأنواع التسويق الأخرى .

بناء استراتيجية التسويق عبر الجوال Mobile Marketing

حدد أهدافك الاستراتيجية التسويقية

يُعتبر تحديد الهدف هو حجر الأساس لبناء أي استراتيجية تسويقية حيث لا يوجد خطة ناجحة دون تحديد أهدافها وتتعدد أهداف التسويق عبر الجوال ولابد أن تسأل نفسك ما الذي تود تحقيقه من هذه الحملة التسويقية

هل تريد التواصل مع العملاء بصفة مباشرة وفورية ؟ أم هل تريد استهداف شريحة جديدة من المستهلكين ؟ أم هل تريد زيادة نسبة المبيعات فقط دون النظر إلى علاقتك بالعملاء

ولكن لا تكن مبالغاً في كثرة الأهداف إذا كنت في بداية طريقك ، احرص أن يكون أمامك هدفاً رئيسياً واسعى إليه حتى تنال النتائج المُرجوة .

وهناك تقنية وضعت أُسس تحقيق الأهداف ، هي تقنية smart وهي كالتالي :

• أهداف محددة (Specific) : لابد أن تكون الأهداف محددة وتدور حول محور واحد فقط حتى لا تصاب بالتشتت .

• أهداف قابلة للقياس (Measurable ) لابد أن تكون واضحاً مع نفسك وقادراً على قياس مدى نجاحك في تحقيق أهدافك

•  أهداف مقبولة ( Acceptable ) ينبغي أن تكون الأهداف ليست بعيداً عن الواقع وأن تكون مقبولة من الناحية الاقتصادية      والاجتماعية

•  أهداف واقعية (realistic )لابد أن يكون الهدف الذي أمامك واقعياً أي في حدود الميزانية والإمكانيات المتاحة

•   أهداف التوقيت ( Time ) لابد من إجراء جدول زمني تستطيع من خلاله تحقيق أهدافك

تحديد الشريحة المستهدفة

بعد القيام بتحديد الأهداف من هذه الحملة التسويقية ، ينبغي عليك أن تصوب هدفك نحو الشريحة المستهدفة ونكون قادراً على الحصول على نسبة كبيرة من البيانات الخاصة بهم على سبيل المثال لا الحصر الفئة العمرية وتحديد النوع والحالة الإجتماعية والمحتوى الذي يفضلونه ، كل هذا سوف يساعدك على الحصول على شريحة كبيرة من المستهلكين

وإذا كانت الشريحة المستهدفة يقضون أغلب أوقاتهم على انستجرام ، فلابد من أن توجه كافة جهودك المبذولة على هذه المنصة لاكتساب أكبر نسبة من العملاء .

إنشاء موقع متجاوب

الآن قد تم تحديد الأهداف واستقطاب الشريحة المستهدفة ، ينبغي عليك الآن الشروع في إنشاء موقع إلكتروني يتم تصميمه خصيصاً ليلائم إعدادات الهاتف النقال بمختلف الأشكال والأحجام ، فلن تستطيع استقطاب عملائك دون موقع إلكتروني متجاوب

حيث تشير الإحصائيات أن معدل التحويل في المواقع التجارية المتجاوبة أكبر بحوالي 160% مقارنةً مع المواقع الغير متجاوبة ، فاحرص دائماً أن يكون موقعك متجاوباً للحصول على أكبر شريحة من المستهلكين

ويُفضل دائماً قياس مدى سرعة تصفح الموقع على الهاتف بحيث لا يشعر العميل بالملل ويترك تصفح موقعك دون إتمام عملية الشراء

إنشاء تطبيق

حتى يتم الانتشار بأقصى سرعة ، فلا تكتفي بإنشاء موقع متجاوب فقط ، بل قُم بإنشاء تطبيق Application أيضاً

فهذا سوف يساعدك في حملتك التسويقية والتواصل المباشر مع العملاء عن طريق الرسائل ودفع الإشعارات Push notifications

الاستعانة بالشبكات الاجتماعية

يمكنك الاستعانة ببعض الشبكات الآخرى لترويج حملتك التسويقية مثل الفيسبوك وانستقرام وتيك توك

وذلك بإنشاء حسابات عليها والتواصل مع المستهلكين والتعرف على المؤثرين في هذه المنصات بحيث يكون لديهم القدرة على مساعدتك أثناء الحملة الترويجية لمنتجاتك

6- تسهيل الدفع عبر الهاتف

من الأمور المهمة التي يجب أن تراعيها هو تيسير عملية الدفع عبر الهاتف فلا تجعل العملاء يشعرون بالملل أثناء عملية الدفع فهم ليس لديهم الوقت الكافي للذهاب من صفحة إلى صفحة أخرى ليتموا عملية الدفع ، ولكن اجعل الأمرَ سهلاً للغاية وقُم بإضافة زر “اشتر الآن ” ( Buy Now) إلى التطبيق .

استخدام الرسائل

يتميز الهاتف في إمكانية بعث الرسائل SMS بحيث تصل إلى المرسل إليه بطريقة مباشرة وبأقصى سرعة ممكنة

لذلك يمكنك استخدام هذه الخدمة في التواصل مع العملاء حيث تشير الإحصائيات أن معدل فتح الرسائل الهاتفية يصل إلى 98% وهذه نسبة كبيرة جداً وتعود عليك بعائد مُثمر وتحقيق نسبة مبيعات عالية .

ولكن قد يعتقد البعض أن الرسائل الهاتفية قد تسبب في ازعاج العميل ولكن أثبتت الإحصائيات أن 50% من المستخدمين في الولايات المتحدة اشتروا منتجات بعد أن تلقوا رسائل SMS ويكون محتوى الرسائل عبارة عن حملات ترويجية للمنتج

وهذه بعض النصائح التي يمكنك استخدامها عن ارسال رسائل SMS :

استأذن العميل أولاً قبل إرسال الرسالة

لابد أن يكون محتوى الرسالة مفيداً  وجذاباً بحيث تكون عبارة عن خصم أو معلومة مهمة حول المنتج يبحث عنها العميل

اجعل نص الرسالة قصيراً قدر المستطاع

استخدم رسائل الوسائط المتعددة MMS بحيث يمكنك إرسال الصور عوضاً عن الرسائل النصية

التسويق عبر البريد

يمكنك التواصل مع العملاء عن طريق البريد الإلكتروني إذ أن حوالي 57% من رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها من الهاتف ، احرص دائماً بإرسال محتوى مناسب للهواتف .

الإعلان عبر الجوال

يتيح لك Google Adwords إمكانية الوصول إلى العملاء الذين يستخدمون الجوال أثناء تصفحهم شبكة الإنترنت

وفي ظل التطور التكنولوجي أصبح بإمكان أصحاب الشركات شراء إعلانات تستهدف أصحاب الهواتف مباشرة

ينبغي أن تكون الإعلانات مناسبة لجميع شاشات الهاتف سواء الصغيرة أو الكبيرة

أما بالنسبة للفيديوهات فلابد أن تكون قصيرة بحد أقصى 20 ثانية

هناك عدة أنواع من الإعلانات عبر الجوال منها :

الإعلان عبر التطبيقات : من الضروري استخدام التطبيقات في الترويج والإعلانات حيث أن مستخدمي الجوالات يقضون 87% من وقتهم في استخدام التطبيقات

يمكنك الاستعانة بالتقنية التي تقدمها Google AdMob حيث تستطيع إظهار إعلاناتك داخل التطبيقات

وهناك أيضاً Facebook App Ads يُتيح لك إمكانية الإعلان عبر تطبيق الفيسبوك

إعلانات ألعاب الجوال

أخذت ألعاب الجوال مكانة كبيرة جداً بين مستخدمي الهواتف ولكن لابد أن تكون الشريحة المستهدفة هنا هي شريحة الشباب لأن أكثر مستخدمي هذه التقنية من الشباب

الإعلانات المحلية

يعتمد هذا النوع من الإعلانات على استهداف المستهلكين وفقاً للموقع الجغرافي ، أصبحَ منتشراً هذا النوع من التسويق عبر الجوال

لأنه يدعم خدمة الهاتف الجديدة وهي تحديد الموقع الجغرافي وتعتبر مناسبة لأصحاب الشركات الذين يريدون استهداف فئة من المستهلكين في منطقة محددة .

قياس النتائج

بعد الإنتهاء من كل هذه الخطوات ،ينبغي عليك معرفة إلى أي مدى استطعت تحقيق أهدافك . لذلك لابد أن تلجأ إلى تحليلات جوجل فهي الأداة الرئيسية لقياس نتائج التسويق عبر الجوال

إذ أنها تعطيك كافة البيانات التي تريدها مثل عدد الأشخاص الذين يدخلون موقعك عبر الجوال وعدد مستخدمي التطبيق بالإضافة إلى ذلك يُتيح لك معرفة أرباح التطبيق .

معدل الاستقطاب عبر الجوال

معدل الاستقطاب هو الشريحة المستهدفة التي دخلت إلى صفحة الهبوط ، أو إلى موقعك التجاري عبر الهاتف ويمكنك تحديد مصادر تلك الزيارات إلى صفحة الهبوط وتستثمرها

وهذا يعني إذا كانت المصادر من الفيسبوك ، فلابد من استثمار هذا التطبيق بكثرة لزيادة الشريحة المستهدفة وبالتالي زيادة نسبة المبيعات

عدد تحميلات التطبيق

عندما تقوم بإنشاء تطبيقاً ، فلابد أن تعلم أن مدى نجاح هذا التطبيق يعتمد على عدد التحميلات التي قام بها المستخدمون .

نشاط المستخدمين على التطبيق

استكمالاً لمدى نجاح التطبيق ، لا تكتفي فقط بعدد التحميلات فربما يتم تحميله ولا يتم الشراء والتفاعل

لذا عليك أن تتابع جيداً مدى تفاعل الجمهور مع التطبيق من حيث عدد مرات الدخول إلى تطبيقك ، ومعدّل الوقت الذي يقضيه المستخدمون في التطبيق ، يمكنك معرفة جميع المعلومات عبر تحليلات جوجل المجانية .